Contents

Rozhovor s Jimem Geigerem, generálním ředitelem Liquid Web

Jim Geiger je nejnovějším generálním ředitelem společnosti Liquid Web (a nazývá se hlavním ředitelem pro povzbuzení, kterého miluji). Poté, co zakladatel Matthew Hill odstoupil, převzal vládu nad společností. V tomto rozhovoru se dozvíme o společnosti, Jimově pracovní zkušenosti, jeho zaměření na jeho zaměstnance, aby byli nejlepší, jak mohou být, a pak se dozvíme něco o Jimových vlastních koníčcích a vášních..


Bylo skvělé mluvit s Jimem a dozvědět se více o jeho zaměření, zejména pochází od generálního ředitele, jehož komunikační ředitel říká, že má "trvale nabitý program." Chápeme to. A přesto si Jim zabral spoustu času, aby nám poskytl rozhovor, který jsme si opravdu užili. Je to opravdu zábavný rozhovor a my bychom rádi, kdybyste se do něj zapojili!

Rozhovor s Jimem Geigerem, generálním ředitelem Liquid Web

Ahoj Jim, rád se připojím. Můžete mi říct něco o původu Liquid Web?

Na Matthew Hill’s jeho ven ven jeho poslední den tady, on a já jsme se dívali na časovou osu společnosti’s historií, která je v oblasti recepce. zeptal jsem se ho “Myslíte si, že vaše rané přijetí Cpanelu bylo jedním z katalyzátorů pro společnost’s růstem?”. To neudělal’neváhejte, odpověděl “V žádném případě jsme pro naše zákazníky udělali vše, co jsme mohli, pokaždé, když to potřebovali.” Tento étos se vyvinul do naší světové třídy “Hrdinová podpora”, což je nyní naše značka defacto. Historicky, když jsme sledovali naše zákazníky, natahovali jsme se mezi sdílenými zákazníky, kteří fakturovali 20 $ / měsíc, k zákazníkům Enterprise v desítkách tisíc měsíční fakturace. My’nyní se společnost zaměřuje na to, čemu bych říkal na webu závislých zákazníků, kteří se na nás spoléhají, aby pro ně vytvořili řešení a skutečně fungují jako jejich outsourcovaní IT pracovníci pro podporu.

Co právě dělá Matthew Hill?

Z toho, co jsem’slyšel jsem ho’má výbuch. Myslím, že on’Po trávení svých formativních let zaváděním opravdu úspěšného podniku si vezme trochu tolik potřebného volna.

Řekněte nám něco o vaší nekonvenční roli generálního ředitele (Chief Encouragement Officer).

Jedna z věcí, která rezonovala se mnou, pokud jde o náš tým, není jen talent a inteligence, ale čistota účelu, která prošla kulturou. Když sem mám skupinu lidí, kteří jsou velmi nadšení z toho, co dělají, při poskytování podpory a řešení pro hrdiny jsem se zavázal, že je poznávám, naslouchám jim a chápu, co je nutí. Rád bych věděl, kde jsou hlavní zájmy každého, co vynikají, jaké jsou jejich jedinečné schopnosti. Vědět to usnadňuje tvarování Liquid Webu k dosažení jeho cílů. Dostanu všechny k tomu, aby uspěly a poté je motivovaly jako nejhlasitější roztleskávačky nejen pro náš tým, ale také pro naše zákazníky.

Vím, že v loňském roce na Liquid Web došlo k velké změně díky investici od Madison Dearborn Partners, která vás jmenovala generálním ředitelem. Můžete nám říci něco o této změně společnosti?

Z hlediska služeb je pravděpodobné, že nedošlo k viditelným změnám. Jsme stejně vášniví jako vždy, pokud jde o poskytování nejlepšího a uživatelsky nejpříjemnějšího hostingu v podnikání s podporou a správou 24/7/365 Heroic. Ve skutečnosti jsme dokázali i nadále potěšit naše zákazníky rekordní spokojeností zákazníků, jak ukazují čísla NPS naměřená třetími stranami za posledních dvanáct měsíců. Z vnějšího pohledu může být méně zřejmé, kolik jsme tuto investici využili k provedení důkladného výzkumu na všech úrovních společnosti. To vedlo (a stále vede) k fantastickým objevům, které nám pomohou lépe sloužit naší základní zákaznické základně. Na obzoru se objevuje velmi vzrušující vývoj, který se určitě otevře ještě nikdy předtím, než budou dostupné funkce a usnadní používání našich služeb.

Vím, že v loňském roce na Liquid Web došlo k velké změně díky investici od Madison Dearborn Partners, která vás jmenovala generálním ředitelem. Můžeš nám říct něco o této změně společnosti?

Prosím, dejte nám vědět o vaší profesní dráze a o tom, jak jste se vyvinuli do role generálního ředitele v Liquid Web jako součást loňské investice.

Od konkurenčních alternativ k AT jsem vedl týmy v rozvíjejících se technologiích&T byli v pohodě! Pracoval jsem v řídících a vlastnických kapacitách v mnoha souvisejících oborech, včetně telekomunikací, zavádění metra, celulárního, komplexního webhostingu, VoIP a cloudových služeb. 15 let před Liquid Web jsem založil a vyvinul Cbeyond na předního poskytovatele VoIP a cloudových řešení pro malé a střední podniky na celostátní úrovni. Baví mě výzva vytvářet prostředí a strategie, aby týmy uspěly uvnitř.

Prosím, dejte nám vědět o vaší profesní dráze a o tom, jak jste se vyvinuli do role generálního ředitele v Liquid Web jako součást loňské investice.

Růst je velká trajektorie, kterou plánujete podniknout jako součást významné změny na Liquid Webu. Můžeš nám říct něco o svých plánech na to?

Máme skutečnou příležitost oslovit přímo ty typy zákazníků, kteří by z našich služeb mohli mít největší užitek, a ukázat jim, jak Heroic Solutions, Support a průběžné řízení mohou vyhladit mnoho problémů, se kterými se každodenně potýkají. den. V roce 2016 je hosting v podstatě nástrojem pro mnoho malých a středních podniků a stejně jako jakýkoli nástroj, na který se spoléháte doma, si nemohou dovolit, aby přestal fungovat, a nemají (v mnoha případech) zdroje na velikosti jejich společnosti, které by to samy vyřešily. To je místo, kde Liquid Web slouží jako perfektní fit. Poskytujeme obslužný program, garantujeme jeho dostupnost pomocí jedné z nejkomplexnějších a nejštědřejších SLA v oboru a poté dáme odborníkům, aby jej nakonfigurovali, spravovali a podporovali přímo na dosah ruky, a to prostřednictvím jakékoli preferované metody komunikace, kdykoli budete chtít potřebuji je.

Rozdíl je v tom, jak nám výzkum pomohl identifikovat tento typ zákazníka. Technologie Liquid Web byla vyvinuta tak, aby investovala obrovské množství svých zdrojů do podpory, a poté se spoléhala na samotnou službu, a to na základě ústních slov od spokojených klientů, aby oslovila ty, kteří z ní mohou těžit. Bylo to téměř jakési chladné tajemství, které bylo sdíleno mezi lidmi "ve známosti." I když je pozoruhodné, že se sem na infrastrukturu dostalo mnoho skvělých lidí, už nevidíme žádnou potřebu udržovat ji v tajnosti. Máme plán, který nám umožní růst a pokračovat v poskytování nejlepších dostupných hostingových služeb, a zároveň dávat jeho výhody do popředí těm, kteří by mohli vyřešit tolik svých krátkodobých a dlouhodobých problémů hledáním poskytovatele, jako je Liquid Web.

Řekněte nám něco o maskotovi Liquid Web 🙂

Hrdina byl představen, aby personifikoval typ podpory, kterou klienti dostávali od techniků Liquid Webu. V genezi maskota byla společnost již generována bzučení za to, že problémy s podporou překračovaly cokoli, co je definováno tradičním rozsahem správy webhostingu. Snažit se definovat to nebyl obtížný úkol s množstvím podpůrných lístků, které by (a stále mají) vedly k proklamacím, jako je, "Jsi můj hrdina!," nebo něco takového. Samotný maskot byl velmi obecný design, který ztělesňoval to, že ve své existenci si myslím, že dává zajímavý vhled do našich priorit. Myslím tím tím, že zdroje byly zaměřeny spíše na podporu zákazníků než na jejich marketing, maskot hrdiny opravdu nebyl’• něco, co Liquid Web investoval do pečlivého designu, testování trhu atd…byl rychle vybrán a zaměstnán pro veřejné služby. Je to vynikající služba sama o sobě, která hrdinu dává jeho jedinečný charakter a uznání.

Řekněte nám něco o maskotovi Liquid Web :)

Můžete nám poskytnout několik nahlédnutí do hlavní činnosti společnosti Liquid Web a toho, co v těchto dnech zákazníkům nabízíte?

Aniž bychom to komplikovali, zaměřili jsme se pouze na poskytování nejlepší a nejjednodušší podpory a správy pro web a cloud hosting. Weboví profesionálové, kteří nás přišli najít jako nejlepší nabídku, dospěli k tomuto závěru, protože nám mohou důvěřovat, abychom mohli spolehlivě a svěřit obsah a obchod s jejich obsahem a co nejmenšími potížemi, pokud by museli něco změnit nebo narazit na jakýkoli škytavek cesta.

Chystáme se přidat do naší nabídky produktů, ale cokoli, co přidáme, bude výsledkem studia potřeb našich zákazníků a zjednodušení a pohodlnějšího hostování. Například jsme nedávno uvedli náš produkt Managed WordPress na základě počtu našich klientů s účty WordPress. Nyní, jen o pár měsíců později, se chystáme dodávat aktualizace zaměřené na zákazníka, díky čemuž je tento produkt ještě uživatelsky přívětivější.

Můžete nám poskytnout několik nahlédnutí do hlavní činnosti společnosti Liquid Web a toho, co v těchto dnech zákazníkům nabízíte?

Můžete nám říci něco o sledování Sonaru?

Naše infrastruktura byla vytvořena, aby nás upozornila na možné problémy dříve, než se stanou skutečnými problémy pro klienty. To samo o sobě není zvlášť revolučním konceptem. Tam, kde opravdu vynikáme, je úžasný tým Sonar Monitoring, který jsme sestavili, abychom jej spravovali. Jsou odhodláni studovat a porozumět tomu, jak tyto potenciální problémy vypadají, co znamenají, a jak je napravit dříve, než se stanou problémem, který by mohl stát klientovi drahocenný čas buď vyšetřováním, nebo oslovením, abychom je vyřešili. Když Sonar Monitoring poskytuje varovné signály, které vyžadují další vstup, pokusíme se jít dál, než upozornit naše klienty, ale nabídneme jim snadno srozumitelný výběr řešení s nulovou dvojznačností..

Také vím, že Liquid Web vyšel s novým spravovaným řešením WordPress před několika měsíci. Řekněte nám o tom něco.

Trochu jsem to zmínil v otázce týkající se naší nabídky, ale k tomu se WordPress stal velmi důležitým nástrojem pro webové profesionály. Historicky jsme dokonce dělali skvělou práci, když jsme ji řídili "podařilo se" to. Dalším logickým krokem bylo vytvoření extrémně intuitivní platformy a formování naší odborné znalosti v tomto prostoru trochu definováním našich schopností. Jak již bylo zmíněno, jsme na pokraji významné aktualizace, která bude druhým krokem k zavedení tohoto produktu. Vyzývám vaše čtenáře, aby na to zůstali naladěni, ale také aby věděli, že to nebude náš poslední vývoj na frontě WordPress. Náš produkt bude průběžně aktualizován podle nejnáročnějších specifikací našeho klienta. Vzhledem k rychle se rozvíjející povaze komunity WordPress, jejímu vývoji, jakož i inteligenci a nadšení pro inovace těch, kteří k ní přispívají, nedělám’Nevím, jak by někdo mohl uvést produkt, který se na něj zaměřuje, bez úmyslu plynout s ním plynule.

Prosím, řekněte nám něco o svých zaměstnancích – kde jsou založeni, kolik máte zaměstnanců a kde jsou umístěna datová centra.

Sídlo společnosti je v Lansingu v Michiganu a další hostingové lokality v Arizoně a Amsterdamu (Nizozemsko). Náš tým v současné době sestává z 500 jednotlivců. Toto číslo spolu s naší zákaznickou základnou stále roste a jak najdeme typ vášnivých a tvůrčích řešení problémů, cítíme se zapadnout do našeho komplexního hrdinského přístupu. Plánujeme také rozvětvovat a rozvíjet komunity všude tam, kde mohou naši zákazníci těžit z přítomnosti Liquid Web. To je pro nás vzrušující čas!

Sdělte nám prosím něco o svých zaměstnancích - kde sídlí, kolik máte zaměstnanců a kde jsou umístěna datová centra.

Slyšel jsem, že ráda lovíš. Řekněte nám o vašem největším úlovku.

Pokud jde o velké úlovky, já’chytili Tarpon a Sailfish na Floridě a Marlin v Cabo San Lucas; ale mým nejoblíbenějším rybolovem je rybolov malých basů s mými přáteli z dětství na jezeře Ontario…dát pár do chladiče pro rybí potěr na lavici obžalovaných zpět u chaty.

Existuje ještě něco, co byste chtěli sdílet s našimi čtenáři?

Zůstaňte naladěni! Liquid Web má ambiciózní cíl být "jít do" Poskytovatel obsahových a obchodních řešení pro web závislé malé a střední firmy po celém světě!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me