Værtsråd taler til – StablePoint


Et interview med Darren Lingham, administrerende direktør, StablePoint Group

HostAdvice: Hej Darren, fortæl os lidt om StablePoint

Vi kom på idéen til Stablepoint for lidt over 6 måneder siden. Vi så en mulighed for at oprette en ‘forenklet’ hosting service – stor kundesupport og pålidelige servere til en rimelig pris uden de uendelige addons og upsells, der ser ud til at være blevet almindelige i branchen. Vi ville gøre tingene anderledes, og indtil videre ser folk ud til at værdsætte den tilgang.

HostAdvice: Du grundlagde Tsohost i 2003, men besluttede at gå videre efter salget til GoDaddy, hvad der bragte dig tilbage til hostingindustrien?

Selv da jeg grundlagde Tsohost i 2003, fortalte mange mennesker i branchen mig “Delt hosting er gjort, der er for meget konkurrence, de etablerede selskaber er for store, du’Jeg kommer aldrig nogen steder”. Heldigvis gjorde jeg det ikke’t lytte til dem – det tog mange år, men vi havde et stort ry for kundeservice, og folk vil anbefale os på fora og twitter og overalt ellers. Til sidst blev vi en af ​​de største værter i England, og der var en stor følelse af præstation med det.

Efter at have taget noget tid på tænkte jeg, at jeg ville se efter andre muligheder uden for webhosting, som en ny udfordring måske inden for andre teknologiområder, men jeg kunne se på Twitter det store antal mennesker, der stadig klager over deres hostingudbyder. Dette fik mig til at tænke, og til sidst fik jeg tale med nogle tidligere kolleger, og vi besluttede, at der stadig skal være et marked derude for enkel hosting, gjort rigtig godt. At’s al vores filosofi er – vi’prøver ikke at gøre noget “sexet” eller især spændende, bare at holde mennesker’s websteder online med stor kundeservice kastet ind.

Vi kom med Stablepoint-navnet og arbejdede i et par måneder på vores back-end-systemer for at sikre en glat lancering. Det’er en enorm fordel ved at kunne benytte sig af erfaringerne fra medstifterne (Seb De Lemos & Dominic Taylor) med næsten 50 år i hostingbranchen.

HostAdvice: Hvad er StablePoint’s USP, hvad der får virksomheden til at skille sig ud fra pakken?

Vi don’t ejer nogen af ​​vores egne infrastrukturer, og dette er helt ved design. Med vores tidligere firma byggede vi datacentre og drev vores egne BGP-netværk og kørte betydelige længder med dyre fiberoptik. I dag er dette ikke nødvendigt – vi kan udnytte AWS, Google og andre cloud-udbydere til at tilbyde vores hosting-tjenester på snesevis af steder rundt om i verden. Tidligere ville det have kostet hundreder af tusinder af dollars eller mere at oprette en ny placering og var et stort engagement i tid og ressourcer. Det betyder også vi’genudbetaler ikke personale for at erstatte mislykkede diskdrev eller rack nye servere.

Dette betyder også, at størstedelen af ​​vores medarbejdere kan være kundeemne, så vi virkelig kan fokusere på at levere en god kundeoplevelse.

Én anden USP er, at vi har et helt team af migrationsspecialister inden for virksomheden. Dette giver os mulighed for at tilbyde gratis migrationer fra ethvert hostingfirma til os. De arbejder med webstedsmigrationer hele dagen, hver dag, og det gør de også’Vi har set det hele før, når det kommer til at flytte websteder.

der’det er virkelig ikke nødvendigt at være bange for nedetid, når du flytter et websted med os, fordi migrationsteamet vil være der hvert skridt på vejen.

HostAdvice: Dit team på 15 hjælper med at være vært for over 10.000 websteder, hvad er dine langsigtede planer med hensyn til vækst og rækkevidde?

Vi ønsker, at Stablepoint skal være benchmark for, hvordan hosting “skulle gerne” være færdig. Vi don’t gør det svært for vores kunder at kontakte os, og hvor det er muligt, vil vi altid prøve og hjælpe og tilbyde rådgivning, selvom problemet ikke er’t strengt hosting eller serverrelateret. At finde gode mennesker til at fortsætte denne etos og tilskynde til, at kulturen inden for virksomheden bliver en stor udfordring fremover.

Hvor vi skal vælge mellem vækst og servicekvalitet, vinder servicekvalitet hver gang. Som en virksomhed kan det muligvis betyde mindre overskud på kort sigt, men hvis det er tilfældet’s den rigtige ting at gøre, så er det det, der er vigtigt.

HostAdvice: Kan du tale os gennem, hvad din virksomhed har at tilbyde som helhed, og hvordan du nærmer dig de forskellige kundetyper, der tiltrækkes af StablePoint

Dette er et rigtig interessant spørgsmål. Jeg vil sige, at næsten alle (95% +) af vores kunder, der slutter sig til os, slutter sig til os fra en konkurrent. Vi er meget få klienter’s “først” hostingfirma – de’Vi har fundet os gennem henstillinger eller mund til mund, når de er blevet desillusionerede af deres nuværende udbyder.

Vi’Vi har fået et antal mennesker med os, fordi deres eksisterende udbyder kan’t tilbyder hosting på det sted, de vil være vært for deres websted. Hosting placering er utroligt vigtigt i denne dag og alder, og at sikre, at dit websted er så tæt som muligt på størstedelen af ​​dine besøgende, vil virkelig forbedre deres oplevelse af dit websted. Google kan godt lide at vise resultater, der er mest relevante for besøgende, så at hosting af dit websted på en server i nærheden af ​​dem virkelig kan hjælpe dine placeringer i søgemaskinerne, og det er vist, at forbedring af indlæsningstider for dem hjælper med at reducere afvisningsprocenten og forbedre konverteringer.

Det’er virkelig et simpelt koncept – hvorfor skulle du være vært for dit websted i Texas eller London, når de fleste af dine kunder er i Australien eller Dubai? Stablepoint løser dette problem.

HostAdvice: Hvad er dine demografiske emner, som du tager højde for, hvad dine kunder angår?

Det’er en rigtig blanding af mennesker, vi tager højde for. Fra enkeltpersoner, der er vært for blogs, til store virksomheder, der handler hundredvis af ordrer pr. Dag. Vores team er virkelig erfaren i det store antal applikationer, som folk er vært for i disse dage – ikke kun WordPress og Magento, men Joomla, Craft, Drupal, OSCommerce, Prestashop for blot at nævne nogle få. Det betyder, at vi kan hjælpe vores klienter med at forbedre deres ydelse ved at foreslå tweaks til deres websted.

HostAdvice: Hvordan vil du beskrive StablePoint på et konkurrencedygtigt beskæftigelsesfelt’s virksomhedskultur, hvad der får dine medarbejdere til at stå ved resten?

Vi er virkelig betyder med hensyn til, hvem vi ansætter. De er nødt til at være fremragende til det, de gør, men stort set passer de rigtigt til holdet. Vi tilbyder fjernbetjening / arbejde hjemmefra og kan være rigtig fleksible i den henseende. Jeg tror, ​​at kundefokuseret etos og kultur omkring at gøre tingene på den rigtige måde også virkelig hjælper folk med deres job.

At’er ikke at sige, at der vandt’t være hårde dage – men hvis dine servere f.eks. er pålidelige, er dine kundeservicerepræsentanter nødt til at håndtere mindre vrede klienter. At håndtere glade klienter gør deres liv lettere. Dette er grunden til, at vi starter op fra grunden og gør tingene på den rigtige måde med sammenføjning “hele virksomheden” tænkning.

HostAdvice: Hvad er fremtiden for StablePoint??

Vi’er virkelig spændt på, hvordan tingene går. Hver måned er bedre end den sidste, men den virkelige kicker ser de positive anmeldelser, der flyver ind. At hjælpe folk og virksomheder med at flytte over til vores service og se deres side yde bedre end nogensinde er et rigtig ego boost for teamet. Folk er altid så venlige – den tak, vi får, kan være utroligt inderlig.

Det’det er let at glemme, at der er rigtige mennesker bag skærmen, når du’e-mailer frem og tilbage, men det’det er en ægte glæde at lære folk at kende’s hjemmesider og det’s massiv validering, når du ser dem lykkes. jeg’d elsker at kunne sige jeg’d hjalp en million mennesker med at lykkes med deres webstedshost en dag.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map