Väga vähesed meist on kohanud terminit SLA. Sellegipoolest on see nii hostiettevõtte kui ka kogu hostimisettevõtte väga oluline aspekt. Potentsiaalse kliendina peate enne oma veebisaidi jaoks parimate hostide vastuvõtmist teadma SLA üksikasju.


Mis on SLA ja kust ma seda leian?

SLA on teenustaset käsitlev leping. Need on lepingulised lepingud, mis sõlmitakse kahe osapoole – kliendi ja teenusepakkuja – vahel.

Nendes lepingutes on selged klauslid, milles täpsustatakse teenuse üksikasjad selle periood, maksumus, kättesaadavus jne. Tavaliselt sisaldab SLA Interneti-põhiste teenuste jaoks MTBF-i (keskmine aeg rikete vahel), MTTR-i (keskmine remondi või taastamise aeg). , andmeedastuskiiruse vastutus, tõrke teinud osapool ja muud mõõdetavad tegurid. Mõlemad pooled lepivad punktides kokku pärast pikka arutelu nende tegurite üle, et jõuda vastastikusele kokkuleppele.

Teenuseosutaja on kohustatud täitma kõik SLA-s nimetatud nõuded. Nii saab klient tagada, et tal on teenus, mida nad ootasid ja mille jaoks nad registreerusid.

Tavaliselt on SLA osa teenusetingimustest või hostingu pakkuja teenusetingimuste samas jaotises. SLA ei lähe kuigi pikaks, nii et lugege enne hostimise ostmist kindlasti hoolikalt läbi ja esitage küsimusi kõige kohta, mis pole selge.

Miks on SLA veebimajutuses oluline??

SLA on oluline nii kliendi kui ka veebi poole jaoks. Selle põhjuseks on asjaolu, et SLA-s esitatud klauslid on tõendiks kõigi tingimuste kohta, milles mõlemad pooled registreerumise ajal kokku leppisid. Nii et kui kumbki neist rikub mõnda tingimust või eirab seda, saab teine ​​pool selle välja tuua ja võtta nende vastu vajalikud meetmed.

Eriti veebimajutuse korral sisaldab SLA kogu üksikasjalikku teavet hostimisressursside kasutamise ja suuruse kohta. Samuti mainitakse teenuse osutamise ajaperioodi, reageerimise aega ja väljalaske lahendamise ajakava. Näiteks kui helistate probleemiga seoses nende tugimeeskonnale ja ootate vastust. SLA ütleb teile, kui pikk see ooteaeg võib olla – kümme sekundit või kümme minutit.

Seega tagab SLA läbipaistvuse ja õigluse mõlemal poolel. Samuti hoiab see teenusstandardite selguse kaudu ära kõik soovimatud takistused nende ärisuhetes.

SLA eelised

SLA ettevalmistamine võib teile olla väga kasulik mitmel põhjusel:

1. Hüvitis

Kui veebimajutusteenus ei vasta SLA tingimustele (nt tööaeg), on teil õigus hüvitisele. Otsige SLA-d, mis määratleks selgesõnaliselt ja selgelt, millistel tingimustel on klientidel õigus hüvitisele.

2. Professionaalsus

Iga ettevõte, kes suhtub oma ärisse ja selles äris võetud kohustustesse tõsiselt, soovib omada ametlikku dokumenti, milles oleks kirjas kõik partnerluse sätted. See on veebimajutusettevõtete professionaalsuse asendamatu osa, kuna see tõestab nende kindlustunnet ja usaldusväärsust klientidele.

3. Kliendi kohustused

Kui registreerute SLA-ga veebimajutajaga, teate, et see ettevõte peab tõesti kinni sellest, mille nad on dokumendile välja pannud. Siin pole ruumi valeväidetele. Nii et võite olla kindel nende pühendumuses klientidele.

Samuti saate SLA kaudu teada teenuste täpsetest mõõtmistest, mis hoiab ära võimalike arusaamatuste tekkimise tulevikus. Iga kliendi korralikuks teenindamiseks valmistavad mõned ettevõtted ka kohandatud SLA-sid ette ainulaadsete nõuetega klientidele.

4. Peamised tulemusnäitajad

SLA mainib kõiki lepingu peamisi tulemusnäitajaid või KPI-sid. Nende jõudlusstandardite selge kehtestamisega saavad mõlemad pooled hõlpsalt mõõta, kas pakutavad teenused vastavad piirile. See aitab teenuseosutajal keskenduda klientide rahulolule ja tõsta vastavalt nende teenuse kvaliteeti, kui see langes varem.

5. Küsimuste prioriseerimine

SLA-d läbides saate selge ettekujutuse, kui kaua võtab hostiettevõttel probleemide lahendamiseks aega. Nendes lepingutes mainitakse selliste küsimuste lahendamise ajakava ja teie üleskutsele vastamise aega. Seega ei jää kahe poole vahel segadusse, mida klient võib teenuseprobleemide ilmnemisel oodata ja kuidas pakkuja seda tähtsuse järjekorda seab..

SLA ühised komponendid

SLA-sid võib olla mitut tüüpi ja mitme tööstuse jaoks. Kuid teatud punktid on kõigis neis tavalised. Mõnda neist on mainitud allpool:

  • Põhilised teenuse spetsifikatsioonid

Kõige lihtsamalt öeldes peab SLA mainima osutatava teenuse tüüpi koos kõigi täiendavate üksikasjadega. See peaks sisaldama spetsifikatsioone, näiteks seda, mida teenus sisaldab, mida see ei paku, kui kaua see saadaval on, hinnatasu ja nii edasi. Samuti mainitakse selgelt kummagi poole vastutust. Lisaks hõlmab see ka selliseid hooldusvaldkondi nagu võrguühendus, dünaamiline hostikonfiguratsioon, domeeninimeserverid jne.

  • Soovitud jõudlustase

SLA peaks selgelt välja tooma, millist tulemuslikkuse taset kliendid soovivad ja kas pakkuja suudab selle taseme täita. See on koht, kus hosting ettevõte saab kliendile täpsed teenuseparameetrid selgeks teha ja teada saada, kas see sobib nendega hästi. Selle arutelu eeldatavad mõõdikud võivad hõlmata kättesaadavust, võimalikku häirete sagedust ja müüja reageerimisvõimet.

  • Järelevalveprotsess

Selles osas hõlmab SLA seda, kuidas pooled jälgivad ja juhendavad tulemuslikkuse taset. Tavaliselt hõlmab see teabe kogumist, statistiliste aruannete koostamist, nende koostamise sagedust ja seda, kuidas kliendid saavad neile juurde pääseda. See on oluline komponent, kuna see ütleb teile, kui hea või halb pakkuja lubaduste täitmisel on.

  • Probleemidest teatamine ja lahendamise ajakava

Selles osas täpsustatakse probleemist teatamise kord, sealhulgas kontaktandmed ja järgitavate sammude järjekord. Samuti näidatakse selle probleemi teatamise ja lahendamise ajaaken koos juhtumitega, mis juhtuvad, kui kumbki ületab selle ajavahemiku. Ajavahemikku, mille jooksul teenuseosutaja peab selle probleemi lahendama, nimetatakse probleemi lahendamise ajaraamiks.

  • Reaktsiooniaeg

Reageerimise aeg osutab sellele, kui kiiresti teenuseosutaja reageerib kliendi teatatud probleemile. See annab klientidele täpselt teada, kui kaua peavad nad ootama, enne kui pakkuja esindaja vastab. Tavaliselt algab uurimisega seotud küsimus ametlikult kohe pärast seda vastust.

  • Juhtumite hüvitamine

Juhul, kui teenuseosutaja nimetatud nõudeid ei täida, täpsustab SLA ka seda, millist hüvitist veebimajutusteenuse klientidel on õigus intsidendi järel saada. Pakkuja peab mingil viisil hüvitama, mis võib sisaldada kliendi tagasimakset või hostikonto krediiti.

Kliendid saavad kasutada ka teenuslepingu lõpetamise õigust.

SLA osutab, et peate oma veebimajutaja valimisel keskenduma

Nüüd, kui teate SLA-st, peate järgmine kord majutusteenuse pakkuja valimisel tähelepanu pöörama mõnele punktile. Neid faktoreid käsitlevaid sätteid põhjalikult lugedes saate teada, kas vastav ettevõte suudab teie hostimisnõudeid täita:

1. Uptime protsent

Siin mainib pakkuja, kui kaua nad saavad teie veebisaiti selle külastajatele Internetis kättesaadavaks teha. Tavaliselt on selle tööaja protsent vahemikus 99,9% kuni 99,99%. Mõlemad tunduvad üsna veenvad, kuid need, kes väidavad, et tarnivad 99,99% tööaega, jäävad tihti lubatust väiksemaks. Mõnikord võib uptime tase langeda isegi 99,8% -ni. Mõlemal juhul peab ettevõte teile hüvitise maksma.

Siinkohal tasub tähele panna – tööaeg ei hõlma planeeritud või avariilise hoolduse ajal toimuvat aega. Seisaku aeg tähendab aega, mil võrgu või serveri rikke tõttu ei saa teie veebisaiti külastada.

2. tugiajad

Kui hostiettevõttel on konkreetne ajakava oma klientidele tehnilise toe pakkumiseks, peavad nad seda SLA-s selgelt mainima. Tavaliselt ei kehti see hostimises osalevate suurte nimede kohta, kuna nad pakuvad tuge ööpäevaringselt. Kuid kui teil on soov natuke eksperimenteerida mõne muu teid huvitava ettevõttega, siis vaadake kindlasti seda osa ja vaadake, kas see sobib teie tööajaga hästi.

3. reageerimise aeg

See täpsustab, kuidas hostiettevõtja käsitleb kõiki neile saadetavaid väljaandearuandeid (mis on tavaliselt põhimõttel „kes ees, see mees”). Selles jaotises on mainitud ka maksimaalset aega, mida klient peab ootama, enne kui klienditoe esindaja reageerib. See hõlmab ka seda, mida klient võib oodata, kui tema kõnele vastatakse või sõnum jääb lugemata. Tavaliselt saadavad tugiisikud sellistel juhtudel aruandvale kliendile e-kirja.

4. Remondi aeg

Sarnaselt reageerimisajaga määrab remondi- või lahendamisaeg, kui kaua peab klient ootama, kuni probleem lahendatakse. Paljud müüjad jätsid selle oma SLA-st välja. Kuid kui soovite oma veebisaidile turvalist tulevikku ja tõhusat toimimist, peate valima hostiettevõtte, kes määrab probleemi lahendamise tähtaja ja seisab kindlalt selle taga..

5. Varundamine ja taastamine

SLA peab mainima, kui sageli veebisaidi andmeid varundatakse ja kui kiiresti saab andmeid taastada.

6. Raskusastmed

Mõned SLA-d pakuvad raskusastmest erinevat reageerimise aega ja parandusaegu. See tase määrab, kui oluline on probleem ja kas see vajab viivitamatut tähelepanu. Kõik ajaraamid ja raskusastmed on hõlpsasti loetavuse jaoks määratletud diagrammides. Lugege seda jaotist tähelepanelikult, et näha, kas määratluste ja nende vastavate ajakavadega on kõik korras.

7. SLA hüvitis või krediidid

SLA-krediidid viitavad tavaliselt hüvitisele või tagasimakse summale, mida saate, kui pakkuja ei täida SLA nõudeid. Seda saab kohaldada juhtudel, kui need jäävad allapoole protsendimäära, reageerimise aega või remondiaega. Vaadake see osa üle, et näha, kas siin nimetatud klauslid on lepingu koguhinna suhtes mõistlikud, viivitamata, mõjusad ja õigesti arvutatud. See motiveerib enamikku ettevõtteid oma lubatud teenuseid osutama õigeaegselt ja kõrgeima kvaliteediga.

8. Märkus

Kui näete “Teade” pöörake sellele erilist tähelepanu SLA dokumendis. Siin mainib pakkuja tingimusi, mida peate järgima, et SLA krediiti kasutada. Näiteks võib see hõlmata konkreetset viisi tugiteenusega ühenduse võtmiseks, näiteks konkreetse telefoninumbri valimine või e-kirja saatmine ainult ühele e-posti aadressile. Kui te seda ei tee’● järgige seda protseduuri probleemist teatades täpselt, selle reageerimise või parandamise aeg ei pruugi isegi alata.

9. Lõpetamise õigus

Dokumendis tuleb selgelt mainida, et saate lõpetamisõigust kasutada juhul, kui pakkuja rikub SLA tingimusi mitmel korral. Tavaline lõpetamissäte võimaldab pakkujatel 30-päevast raviperioodi. See võib tunduda liiga pikk, võrreldes reageerimise või parandamise aja väikese ajaaknaga. Seega peab teil olema eraldi säte, mis osutab teie lõpetamisõigusele seoses sagedasemate seisakute, mitmete tähtaegade vahelejäämise või mõne muu korduva SLA rikkumisega.

SLA terminite sõnastik

Kõigist SLA-s nimetatud klauslitest aru saamiseks on siin mõned tavalised mõisted, millest peate teadma:

  • MTBF

MTBF tähistab keskmist aega ebaõnnestumiste vahel. See on pakkuja kahe tõrke vaheline keskmine aeg.

  • MTTR

MTTR ehk keskmine taastamisaeg on aeg, mille pakkuja võtab elektrikatkestuse või teenuse katkestuse korral toibumiseks.

  • NAGU

ASA on reaktsiooniaja hindamise mõõdik. ASA on keskmine vastamiskiirus. See on keskmine aeg, mille tugitiim võtab teie kõnele või sõnumile vastamiseks. Tavaliselt on ASA mõõtühik teine.

  • TSF

Pakkuja jaoks on oluline TSF või Time Service Factor. See viitab kõnede protsendile, millele tugimeeskond on kindla aja jooksul vastanud.

  • TAT

TAT või ümbermineku aeg on aeg, mille pakkuja või nende määratud meeskond konkreetse ülesande täitmiseks võtab.

  • FCR

FCR tähistab esimese kõne lahendust. See on protsent kõnesid, mis ei vajanud lahenduse leidmiseks täiendavaid samme. See tähendab, et tugimeeskonna vastuvõtja lahendas helistaja küsimuse just selle kõne ajal.

  • Loobumise määr

See viitab kõnede arvule, mida tugimeeskond ei võtnud vastu ega vastanud.

SiteGround: Hea SLA näide

On mitmeid häid hostiettevõtteid, kes pakuvad tugevaid teenusetaseme kokkuleppeid, kuigi neid pole alati kerge leida. SiteGround on näide suurepärasest hostimisettevõttest, kes seab oma SLA täisteksti nende teenusetingimustesse.

SiteGround: Hea SLA näide

Alghind:
4,38 dollarit


Töökindlus
9.8


Hinnakujundus
9.4


Kasutajasõbralik
9.7


Toetus
9.8


Funktsioonid
9.7

Loe arvustusi

Külastage saiti SiteGround

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me