Intervjuu Hostwindsi tegevjuhi Peter Holdeniga

Mõni nädal tagasi oli meil võimalus vestelda kasvava hooga hostimisettevõtte Hostwindsi kahekümnepealise tegevjuhi Peter Holdeniga, kes on Inc 500 tipus.

See on üsna hämmastav noore lapse asutatud ettevõtte jaoks. Kuid noorema vere saamine avab tarbijatele sageli uksed võimalustele, millest vanemad inimesed (ei solvu, inimesed) ei pruugi muidu mõelda. Näiteks on Hostwinds tuntud oma Minecrafti hostimise poolest. Võite ette kujutada, kui palju inimesi seda sööb.

Lasen Peetrusel sulle oma loo rääkida.

Intervjuu Hostwindsi tegevjuhi Peter Holdeniga

Tere, Peter, tänud, et meiega ühendust saidid. Kas saate meile natuke öelda, kuidas te ettevõtte asutasite ja mis pani teid looma Hostwindsi?

Ma alustasin Hostwindsi loomist esmakordselt oktoobris 2010. Sel ajal töötasin veebiarendusettevõttes taustaprogrammi arendajana. Meil oli klientide majutamisega palju probleeme ja mulle tehti ülesandeks viia meie hostimine välja 1-st&1 suurele hostibrändile ja suhtleb tugevalt hostimise toega. Ma mäletan, et see oli kohutav ja kohutav protsess, nii et ma ütlesin, "Ma saaksin seda paremini teha. Saan pakkuda paremat klienditeenindust kui see, mida teen."

Ma nägin probleemi veebimajutusruumis; mõned ettevõtted tegid seal head tööd, keskendudes klienditeenindusele ja klienditoele. Need, mis head tuge pakkusid, olid aga ülemäära kallid. Tahtsin ehitada sellise, mis oleks kulutõhus ja suutis endiselt keskenduda klienditeenindusele ja tugiteenustele, et oleks kiire reaalajas vestluse reageerimise aeg, kiire piletite reageerimise aeg ja et kliendid ei muretseks raskete ootuste ja ooteaegade pärast.

Arvan, et selle eesmärgi saavutamisel on hästi läinud. Töötame selle nimel iga päev; see on ebatavaline protsess. Leidsime oma ruumi ja jätkame tööd vinge klienditeeninduse ja toega. Päeva lõpus on kõik klientidega seotud. Pakume ööpäevaringset reaalajas tuge, nii et oleme siin oma klientide jaoks igal ajal, kui nad võivad meid vajada, nii päeval kui öösel.

Milliseid teenuseid Hostwinds praegu pakub?

Me saame teha absoluutselt kõike, mis hõlmab katkematut voolu ja kiireid Interneti-ühendusi. Pakume selliseid tooteid nagu Minecrafti serverid, VPN-serverid, VPS (KVM, OpenVZ, Windows), pilve juurutamine, mitme asukoha koondamine (kus saame kliente juurutada erinevates asukohtades ja ühe IP-aadressi kaudu), kohandatud koormuse tasakaalustamise lahendused, jagatud veeb hostimine, edasimüüjate hostimine ja valge sildiga edasimüüjate hostimine.

Meie valge sildiga edasimüüjate hostimise jaoks võib põhimõtteliselt kõigil olla oma hostiettevõte. Seadistame ja installime oma API. Võite müüa ükskõik millist meie toodet tasu eest, mida soovite võtta. See töötab paljudes teenindusettevõtetes, näiteks veebiarendusettevõttes. Teenus tellitakse meie poolt ja see seadistatakse nii, nagu oleks see otse meie juurest läbi käinud, kuid seda haldab teie ise (ja meie toetame). Igaüks maailmas saab meie laialdase infrastruktuuri ära kasutada, et oma tooteid müüa.

Kas oskate öelda oma hostwindides kasutatavate kontorite, töötajate arvu ja andmekeskuste kohta??

Meil on kohapealsete töötajatega andmekeskus Dallases ja üks Seattle’is, WA. Meil on kontor Tulsa osariigis. Meil on uus kontor, mida ehitame Seattle’is. Loodame, et ehitamine lõpeb järgmise 3 nädala jooksul – oleme selle kallal töötanud 4-5 kuud. Juhtisime kiudu läbi andmekeskuse kontori kaudu.

Töötajate koguarv on umbes 25-30.

Kas oskate meie pakutavat VPN-teenuse pakkumist natuke lähemalt rääkida?

Meie VPN-teenus on ajutine VPN-teenus, mis pakub traditsioonilist krüptimist. Me ei salvesta ühtegi palki; keelame serveritesse logimise täielikult kulutõhusamalt (võime töötada 5 GB ruumi). Nendes serverites on 120 GB SSD-d; iga VPN-i kasutaja saab kasutada 1 gbitist porti kiirust.

Rääkige mulle oma kohandatud pilve juurutamisest.

Meil on oma spetsiaalsed serverid ja mõnikord on meil massiivsete veebirakendustega kliente, kes peavad skaleerima rohkem kui ühte serverit. Analüüsime veebirakendust ja pakume välja lahenduse, mida saame pakkuda 100% -lise SLA-ga. Kaardime lahendusega vähemalt kaks andmekeskust. Seadistame koormuse tasakaalustamise automaatse katkestusfunktsiooniga. Võime seadistada andmebaasi koormuse tasakaalustamise ka koondatud klastrisse. Oleme võimelised teatama IP-ruumi mõlemas asukohas, kui liiklus on geograafiliselt suunatud lähimasse punkti. Kohandame katastroofi korral lähimasse kohta. See, kuidas me andmete sünkroonimist ja koormuse tasakaalustamist asukohtade / serverite vahel käsitleme, on patenteeritud. Võtsime kasutusele avatud lähtekoodiga tehnoloogiad ja arendasime neid sisemiselt. Rakendamine on kohandatud iga kliendi / kliendirakenduse jaoks.

Kuidas oleks teie Minecrafti serveritega?

Ühele meie tehnikule meeldib Minecraft väga ja ta küsis, kas võiksime ettevõttes Minecrafti servereid käivitama hakata. Üks meie kultuuripunktidest on töötajate julgustamine tegelema kõrvalprojektidega ja tema jaoks see oligi. Ma arvan, et lõpptoode osutus tõesti hästi ja meie Minecrafti serverid muutuvad jätkuvalt üha populaarsemaks.

Testisime juurutamismudeleid ja QA’d pakkumist. Kui kõik olid rahul, veeretasime selle välja. See on meie jaoks suurepärane toode; ribalaiusega ei ole meil probleeme, kuna kogu oma aparatuur kuulub meile 100%. Me ei rendi midagi. Tahtsime olla kontrolli all. Me ei ole mõttemaailmas "Oh, teie server on maas, ootame, et keegi selle taaskäivitaks."

Kuidas hindate klientide taristut ja riistvara??

Me tugineme paarile asjale: kui me esimest korda alustasime, tegime selliseid asju nagu CPU võrdlusuuringud, kuna meil polnud piiramatuid vahendeid. Kuna oleme kasvanud, saame proovid uutest protsessoritest ja riistvarast; Saame sellistelt ettevõtetelt nagu SuperMicro insenerproove, mida saame koormuse all katsetada, et otsustada järgmise ehituse üle. Üldiselt hoiame mitmeid ehitusi kindla infrastruktuuri all (samad serveriplaadid jne). Kui versiooniuuendused välja tulevad, täiendame neid. Kuid meile meeldib, et ükskõik millise suurusega tüki peal on 5 külmavaru. Kui midagi puruneb, tahame selle alati parandada.

Kohandatud ehituse jaoks on meil piisavalt teadmisi protsessori arhitektuurist ja suudame kliendi vajadustele vastava lahenduse tuvastada ja soovitada. Enamik inimesi tuleb meie juurde reaalse maailma vajadustega. Neil on väga konkreetne vajadus (andmebaas, kus on 1 000 000 päringut minutis) ning me anname oma teadmised ja anname neile soovituse ning selle sidumise põhjal juurutame nende jaoks taristu.

Kas te saaksite meile natuke lähemalt rääkida sellest, mida te enne Hostwindsi tegite?

Taustaprogrammi arendamine oli minu esimene töö. Ma olen 26. Ma alustasin Hostwindsiga, kui olin 20-aastane. Mul on alati olnud hunnik veidraid töid, mis teevad juhuslikke asju. Ma leidsin, et ma pole eriti hea töötaja. Ma pean asju tegema omal moel. Mind huvitasid alati arvutid ja mul oli alati ettevõtlikkust. Alustasin oma esimest ettevõtet, kui olin 10-aastane, vBulletini foorum. Kasvasin see foorum üsna suureks ja teenisin AdSenseist kuus 3 000 dollarit kuus. Mulle on alati meeldinud oma asja ajamine ja palju kõrvalprojekte. Taustaprogrammi arendamise ülesanne oli lihtsalt omada tööd, mitte midagi sellist, mis mulle eriti meeldis. Mulle on alati meeldinud leida asju, mis oleksid täitmiseks vajalikud, et inimesi aidata. Mulle meeldib teha iga päev uusi asju ja saan seda teha Hostwindsis.

Kust tuli teie ettevõtte nimi?

Mul pole aimugi 🙂 Mulle meeldis, kuidas see kõlas ja domeen oli saadaval ning see oli kõige tähtsam, nii et ma registreerisin selle ja nii sündiski Hostwinds.

Palju õnne, ma näen, et olete Inc 500-l. Rääkige meile natuke oma rännakust ettevõttest, kellest saab üks Tulsa parimaid.

Olime Tulsa number 1 ja USA 98. Meie meeskonna missioon on pakkuda oma klientidele parimat tuge, mida me saame. Kui suudame pakkuda suurepärast klienditeenindust ja tuge, saame rohkem kliente ja jätkame tsüklit.

Kui te ei teadnud, põhineb Inc 500 tulul. Saadate neile teavet ettevõtte kasvu kohta ja kasvu põhjal saate kinnituse. Olime ekstaatilised, et olla nr 98.

Uudisteartiklis on reklaamitud aastatuhande põlvkonnale suunatud veebimajutust. Räägi mulle sellest lähemalt.

Me ei tee erilist reklaami ühegi konkreetse demograafilise teabe osas. Soovime, et kõik oleksid meie kliendid.

Mõned meie veritsevatest servadest on siiski suunatud aastatuhandete demograafilistele näitajatele, nagu näiteks Minecrafti teenusepakkumised. See on väga lahe toode ja selle jaoks oli palju katsetamist.

Kas on veel midagi, mida peaksime teadma??

Meie jaoks on kõige olulisem klienditeenindus ja tugi. Kui keegi saadab mulle meilisõnumi ja ütleb, et on ärritunud, loen iga e-kirja läbi ja vastan neile isiklikult ning veenduge, et see laieneb. Meil on nii palju eskaleerimissüsteeme, kui inimesed on ärritunud. Kui soovite koos meiega majutada ja olete valmis seadma, siis ükskõik, mida saate, saate alati öelda "hei, mul on probleem," ja seal on keegi, kes hoolib ja kes kuulab. Teame hea klienditeeninduse väärtust ja seda, kui oluline see tegelikult ärimaailmas on; tahame hoolitseda selle eest, et hoolitseksime iga kliendi eest justkui pereliikme eest.

Lisage oma arvustus Hostwindsi kohta siia >>

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me